U.S. Department of Health and Human Services
Office for Civil Rights
Complaint Portal

Person sitting at a laptop

كل شكوى يتلقاها مكتب الحقوق المدنية (OCR) في وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية (HHS)، هي شكوى مهمة. ولكن لا تؤدي كل شكوى إلى تحقيق، ولا يمكن الاتصال بكل مقدم شكوى.

تقديم شكوى تتعلق بالحقوق المدنية والضمير

إذا كنت تعتقد أن كياناً مشمولاً بالحقوق المدنية قد قام بالتمييز ضدك أو ضد أي شخص آخر بسبب العرق أو اللون أو الأصل القومي أو الإعاقة أو العمر أو الجنس أو الدين، مُنتهكاً بذلك قوانين الحقوق المدنية الفيدرالية الخاضعة لسلطة (HHS) أو انتهك بطريقة أخرى قوانين الضمير الفيدرالية، يمكنك تقديم شكوى تتعلق بالحقوق المدنية والضمير إلى (OCR).

تشمل الكيانات التي تغطيها الحقوق المدنية البرامج أو الأنشطة التي تتلقى مساعدة مالية فيدرالية من (HHS) وقد تتضمن برامج أو أنشطة تديرها (HHS) مباشرة وبرامج أو أنشطة تتلقى المساعدة الفيدرالية من (HHS). بالنسبة للشكاوى التي تدعي التمييز بسبب الإعاقة، قد يشمل الكيان المشمول أيضاً خدمات أو برامج أو أنشطة تديرها وكالة حكومية على مستوى حكومة الولاية أو مستوى الحكومة المحلية وتقسيماتها السياسية الفرعية. يمكنك تقديم شكوى تتعلق بالحقوق المدنية والضمير نيابة عن نفسك أو عن شخص آخر.

فيما يلي بعض الأمثلة على الكيانات المشمولة المحتملة (بما في ذلك المؤسسات والموظفين) التي يجب أن تلتزم بقوانين الحقوق المدنية الفيدرالية:

  • الوكالات الحكومية على مستوى الولاية ومستوى الحكومة المحلية المسؤولة عن إدارة الرعاية الصحية
  • الوكالات الحكومية على مستوى الولاية ومستوى الحكومة المحلية المعنية بالمساعدة في الدخل والخدمات الإنسانية
  • المستشفيات
  • مقدمي خدمتي (Medicaid) و(Medicare)
  • الأطباء وغيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية في العيادة الخاصة مع المرضى الذين تساعدهم (Medicaid)
  • مراكز صحة الأسرة
  • مراكز الصحة النفسية المجتمعية
  • مراكز علاج إدمان الكحول والمخدرات
  • دور الرعاية
  • دور رعاية الأطفال البديلة
  • وكالات التبني ورعاية الأطفال البديلة العامة والخاصة
  • مراكز الرعاية النهارية
  • مراكز المسنين
  • برامج تغذية المسنين والرضع
  • أي كيان جرى إنشاؤه بموجب قانون الرعاية الميسرة، بما في ذلك بورصات التأمين الصحي الفيدرالية والتي على مستوى الولاية
  • خطط أو شركات التأمين الصحي
  • صناديق المرضى (HMO)
  • الصدليات
  • مَآوٍ المشردين
  • باحثو الصحة

تقديم شكوى حول خصوصية المعلومات الصحية

تقديم شكوى بخصوص انتهاك قاعدة الأمان

إذا كنت تعتقد أن كياناً مشمولاً بقانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسبة (HIPAA) أو شريك تجاري قد انتهك قواعد الخصوصية أو الأمان أو الإخطار بالخرق (قواعد HIPAA)، فيمكنك تقديم شكوى تتعلق بخصوصية وأمن المعلومات الصحية إلى (OCR). يمكن لـ (OCR) التحقيق في الشكاوى التي تدعي حدوث انتهاكات لقواعد (HIPAA) ضد الكيانات المشمولة بقانون (HIPAA) وشركائها في العمل. يمكنك تقديم شكوى بشأن خصوصية وأمن المعلومات الصحية نيابة عن نفسك أو عن شخص آخر.

فيما يلي الكيانات المشمولة بقانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسبة (HIPAA) والتي يجب أن تفي بمتطلبات القواعد الفيدرالية للخصوصية والأمان وإشعار الخرق:

  • الخطط الصحية
  • مقاصات الرعاية الصحية
  • مقدمو الرعاية الصحية الذين يجرون جزءاً من أعمالهم إلكترونياً باستخدام معاملة مغطاة بقانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسبة (HIPAA)


الشريك التجاري لقانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسبة (HIPAA) هو شخص أو كيان يقوم بإنشاء المعلومات الصحية المحمية أو استلامها أو صيانتها أو نقلها نيابة عن كيان مشمول بوظيفة مغطاة، أو يقدم خدمات معينة إلى أو لهذا الكيان المغطى حيث يتضمن توفير الخدمات الكشف عن المعلومات الصحية المحمية. فيما يلي بعض الأمثلة على شركاء الأعمال المحتملين لقانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسبة (HIPAA):
  • الكيانات الأخرى المشمولة
  • شركات المحاماة أو المحامين الذين يمثلون الكيانات المشمولة ضمن (HIPAA)
  • خدمات تمزيق/التخلص من المستندات الآمنة
  • الخدمة السحابية والخادم ومقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات الآخرين
  • مترجم فوري أو مزودي خدمات الترجمة.

عندما يتلقى (OCR) شكوى، نقوم بمراجعتها لتحديد ما إذا كان لدينا سلطة قانونية للتحقيق في الشكوى. قد يغلق (OCR) الشكوى بناءً على مراجعة الحقائق التي قدمها مقدم الشكوى. قد يعمل مكتب الحقوق المدنية (OCR) على الشكاوى إذا زُعم أن كياناً مشمولاً (أو شريك تجاري لكيان مشمول بقانون HIPAA) قد انتهك أياً من اللوائح التي يفرضها (OCR)، وإذا قُدمت الشكوى في غضون 180 يوماً من الانتهاك المزعوم (أو 180 يوماً من الوقت الذي كان يجب أن يكون فيه الفرد على علم بانتهاك مزعوم لقواعد HIPAA). قد يقوم مكتب الحقوق المدنية (OCR) بحل الشكوى بمساعدة فنية، أو إحالة الشكوى إلى وكالة أخرى لاتخاذ الإجراء المناسب، أو التحقيق في الشكوى، أو إغلاق الشكوى دون مزيد من التحقيق.

عند الانتهاء من التحقيق، سيصدر مكتب الحقوق المدنية خطاباً لإخطار مقدم الشكوى بإغلاق التحقيق. قد تتضمن الرسالة الخطوات التي اتخذتها (OCR) لمعالجة المشكلات المثارة و/أو التي اتخذها الكيان المغطى (أو شريك الأعمال HIPAA) للرد على تحقيق (OCR). في بعض الحالات، قد يتفاوض (OCR) على اتفاقية مكتوبة وخطوات الإجراءات التصحيحية مع الكيان المشمول (أو شريك الأعمال HIPAA) لحل مشكلات الامتثال التي حُددت أثناء تحقيق (OCR).


إذا كنت فرداً من ذوي الاحتياجات الخاصة وتحتاج إلى سكن للوصول إلى خدمات (OCR) أو خدمات الترجمة الشفوية للغة، أو إذا كنت ترغب في الحصول على نموذج الشكوى بلغة أخرى، فيرجى الاتصال بمركز استجابة العملاء لدينا: 1019-368-800-1 (صوت) أو جهاز اتصالات للصم (TDD) 7697-537-800 ؛ يمكنك أيضاً إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى OCRMail@hhs.gov أو إرسالها بالفاكس إلى 3818-619 (202).

  
U.S. Department of Health & Human Services - 200 Independence Avenue, S.W. - Washington, D.C. 20201 HHS Vulnerability Disclosure