Cada queja que recibe la Oficina de Derechos Civiles (OCR) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU.(HHS) es importante. Sin embargo, no todas las quejas dan lugar a una investigación, y no es posible contactar a todos los reclamantes.
Presentar una queja relacionada con los derechos civiles y la libertad de conciencia
Si cree que una entidad cubierta por la Oficina de Derechos Civiles le ha discriminado a usted o a otra persona por motivos de raza, color, nacionalidad, discapacidad, edad, sexo o religión, al transgredir las leyes federales de derechos civiles bajo jurisdicción del HHS, o ha transgredido de otro modo las leyes federales de libertad de conciencia del proveedor, puede presentar una queja relacionada con los derechos civiles y la libertad de conciencia ante la OCR. Las entidades cubiertas por la Oficina de Derechos Civiles incluyen los programas o las actividades que reciben asistencia financiera federal del HHS y pueden incluir los programas o las actividades operados de manera directa por el HHS y los que reciben asistencia federal del HHS. En el caso de las quejas en que se alega discriminación por discapacidad, una entidad cubierta también puede incluir servicios, programas o actividades gestionados por una agencia gubernamental estatal y local y sus subdivisiones políticas. Puede presentar una queja relacionada con los derechos civiles y la libertad de conciencia en su nombre o en el de otra persona. Los siguientes son algunos ejemplos de posibles entidades cubiertas (se incluyen las instituciones y los integrantes del personal) que deben cumplir con las leyes federales de derechos civiles:
Presentar una queja relacionada con la privacidad de la información médicaPresentar una queja por infracción de la Security Rule (Norma de Seguridad)
Si cree que una entidad cubierta por la HIPAA o un socio comercial ha infringido las normas sobre privacidad, seguridad o notificación de infracciones (las normas de la HIPAA), puede presentar una queja sobre privacidad y seguridad de la información de salud ante la OCR. La OCR puede investigar las quejas en que se alegan transgresiones de las normas de la HIPAA presentadas contra las entidades cubiertas por la HIPAA y sus socios comerciales. Puede presentar una queja sobre privacidad y seguridad de la información de salud en su nombre o en el de otra persona. Las siguientes son entidades cubiertas por la HIPAA que deben cumplir los requisitos de las normas federales sobre privacidad, seguridad y notificación de infracciones:
How to file a complaint - English怎樣提出投訴 - 中文불만 제기 방법 - 한국어Jak złożyć skargę? - PolskiКак подать жалобу - PусскийCómo presentar una denuncia - EspañolPaano magsampa ng reklamo - Tagalog (Filipino)Cách gửi khiếu nại - Tiếng Việtكيفية تقديم شكوى - عربىنحوه طرح شکایت - فارسیComment déposer une plainte - françaisSo kann man Beschwerde einlegen - DeutscheKòman pou-w pote yon plent - kreyòl-franseCome presentare un reclamo - italiano苦情の申請方法 - 日本語Como apresentar uma reclamação - Português
Cuando la OCR recibe una queja, la revisamos para determinar si tenemos autoridad legal para investigarla. La OCR podrá archivar la queja sobre la base de una revisión de los hechos presentados por el reclamante. La OCR puede actuar sobre las quejas si una entidad cubierta (o un socio comercial de una entidad cubierta por la HIPAA) ha infringido de manera presunta alguna de las regulaciones aplicadas por la OCR y si la queja se presenta en un plazo de 180 días a partir de la presunta transgresión (o 180 días a partir del momento en que la persona debería haber tenido conocimiento de una presunta transgresión de las normas de la HIPAA). La OCR puede resolver la queja con asistencia técnica, remitirla a otro organismo para que tome las medidas adecuadas, investigarla o archivarla sin más investigación.
Al término de una investigación, la OCR enviará una carta al reclamante para notificarle que la investigación se archivó. La carta puede incluir las medidas que la OCR adoptó para abordar las cuestiones planteadas o las que la entidad cubierta (o el socio comercial de la HIPAA) adoptó para responder a la investigación de la OCR. En algunos casos, la OCR puede negociar un acuerdo por escrito y medidas correctivas con la entidad cubierta (o socio comercial de la HIPAA) para resolver los problemas de cumplimiento identificados durante la investigación de la OCR.
Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación para acceder a los servicios de la OCR, servicios de interpretación de idiomas, o si desea que se le facilite este Formulario de queja en otro idioma, contáctese con nuestro Centro de atención al beneficiario llamando al 1-800-368-1019 (voz) o TDD: 800-537-7697. También puede enviar un correo electrónico a OCRMail@hhs.gov o un fax al (202) 619-3818.