Person sitting at a laptop

Каждая жалоба, которую получает Управление по гражданским правам (OCR) Министерства здравоохранения и социального обеспечения США (HHS) имеет важное значение. Однако не по каждой жалобе проводится расследование, и связаться с каждым заявителем не представляется возможным.

Подать жалобу о гражданских правах и совести

Если вы считаете, что организация, на которую распространяются гражданские права, дискриминировала вас или кого-то другого из-за расы, цвета кожи, национального происхождения, инвалидности, возраста, пола или религии, нарушая федеральные законы о гражданских правах под юрисдикцией HHS или иным образом нарушила федеральные законы о совести поставщика, вы можете подать жалобу о гражданских правах и совести в OCR.

Организация, покрываемая гражданскими правами, включает программы или деятельность, которые получают федеральную финансовую помощь от HHS, и может включать программы или деятельность, которыми непосредственно управляет HHS, а также программы или деятельность, которые получают федеральную помощь от HHS. В случае жалоб на дискриминацию по признаку инвалидности, к покрываемой организации могут также относиться услуги, программы или деятельность, осуществляемые государственными и местными правительственными агентствами и их политическими подразделениями. Вы можете подать жалобу о гражданских правах и совести за себя или за кого-то другого.

Ниже приведены некоторые примеры потенциальных покрываемых организаций (включая учреждения и персонал), которые должны соблюдать федеральные законы о гражданских правах:

  • Государственные и местные правительственные учреждения, которые отвечают за управление здравоохранением
  • Агентства государственной и местной государственной помощи и социальных услуг
  • больницы
  • Провайдеры Medicaid и Medicare
  • Врачи и другие медицинские работники, занимающиеся частной практикой и имеющие пациентов, которым оказывается помощь по программе Medicaid
  • Семейные медицинские центры
  • Общественные центры психического здоровья
  • Центры лечения алкоголизма и наркомании
  • Дома престарелых
  • Приемные семьи
  • Государственные и частные агентства по усыновлению и опеке
  • Центры дневного ухода
  • Центры для пожилых людей
  • Программы питания для пожилых людей и младенцев
  • Любая организация, созданная в соответствии с Законом о доступном медицинском обслуживании, включая государственные и федеральные биржи медицинского страхования
  • планы или компании медицинского страхования
  • ЖКХ
  • Аптеки
  • Приюты для бездомных
  • Исследователи в области здравоохранения

Подать жалобу о нарушении конфиденциальности информации о состоянии здоровья

Подать жалобу о нарушении правил безопасности

Если вы считаете, что организация, на которую распространяется действие HIPAA или деловое партнерство нарушили Правила конфиденциальности, безопасности или уведомления о нарушениях (Правила HIPAA), вы можете подать в OCR жалобу на нарушение правил конфиденциальности и безопасности медицинской информации. OCR может расследовать жалобы о нарушениях Правил HIPAA против организаций, на которые распространяется действие HIPAA, и их деловых партнеров. Вы можете подать жалобу о конфиденциальности и безопасности медицинской информации за себя или за другого человека.

Ниже перечислены организации, покрываемые HIPAA, которые должны выполнять требования Федеральных правил конфиденциальности, безопасности и уведомления о нарушениях:

  • планы здравоохранения
  • Клиринговые центры здравоохранения
  • провайдеры медицинских услуг, которые ведут часть своей деятельности в электронном виде, используя транзакции, покрываемые HIPAA


Деловой партнер HIPAA - это физическое или юридическое лицо, которое создает, получает, хранит или передает защищенную медицинскую информацию от имени покрываемой организации для выполнения покрываемой функции или предоставляет определенные услуги такой покрываемой организации или для нее, когда предоставление услуг включает раскрытие защищенной медицинской информации. Ниже приведены некоторые примеры потенциальных бизнес-ассоциированных лиц HIPAA:
  • Другие покрываемые организации
  • Юридические фирмы или адвокаты, которые представляют организации, покрываемые HIPAA
  • Услуги по безопасному уничтожению/утилизации документов
  • Провайдеры облачных услуг, серверов и других ИТ-услуг
  • Поставщики услуг устного или письменного перевода.

File a Confidentiality of Substance Use Disorder Patient Records Complaint

If you believe that someone has violated the Confidentiality of Substance Use Disorder (SUD) Patient Records, 42 CFR part 2 ("Part 2"), you may file a Part 2 complaint with OCR. OCR can investigate complaints alleging violations of Part 2 against federally assisted SUD treatment programs ("Part 2 programs") and other entities that are subject to Part 2.

The following are entities that must meet the requirements of Part 2:

  • Part 2 programs
  • Qualified service organizations
  • HIPAA covered entities
  • HIPAA business associates
  • Lawful holders of Part 2 records
  • Other persons holding Part 2 records


A qualified service organization provides services to a Part 2 program and creates, receives, stores, processes, or otherwise handles patient records from the Part 2 program, or provides certain services to or for the Part 2 program where the provision of services includes the disclosure of Part 2 records. The following are some examples of potential qualified service organizations:
  • Data processing firms
  • Bill collectors
  • Dosage preparation service providers
  • Laboratories
  • Law and accounting firms
  • Population health management companies
  • Medical staffing organizations
  • Child abuse or neglect prevention agencies
  • Individual and group therapists

Когда OCR получает жалобу, мы рассматриваем ее, чтобы определить, есть ли у нас юридические полномочия для расследования жалобы. OCR может закрыть жалобу на основании рассмотрения фактов, представленных заявителем. OCR может принимать меры по жалобам, если покрываемая организация (или бизнес-ассоциированная организация покрываемой организации HIPAA) предположительно нарушила любое из правил, применяемых OCR, и если жалоба подана в течение 180 дней с момента предполагаемого нарушения (или 180 дней с момента, когда лицо должно было узнать о предполагаемом нарушении Правил HIPAA). OCR может разрешить жалобу с помощью технической помощи, передать жалобу в другое ведомство для принятия соответствующих мер, расследовать жалобу или закрыть жалобу без дальнейшего расследования.

По завершении расследования OCR выпустит письмо, в котором уведомит заявителя о том, что расследование закрыто. Письмо может включать шаги, которые OCR предприняло для решения поднятых вопросов и/или которые покрываемая организация (или бизнес-ассоциированная организация HIPAA) предприняла для ответа на расследование OCR. В некоторых случаях OCR может заключить с покрываемой организацией (или бизнес-ассоциированным партнером по HIPAA) письменное соглашение и принять меры по исправлению ситуации, чтобы решить проблемы с соблюдением требований, выявленные в ходе расследования OCR.


Если вы являетесь лицом с ограниченными возможностями и нуждаетесь в приспособлении для доступа к услугам OCR, в услугах переводчика, или если вы хотите, чтобы вам предоставили эту форму жалобы на другом языке, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром по работе с клиентами: 1-800-368-1019 (голос) или TDD: 800-537-7697; вы также можете отправить сообщение по электронной почте на адрес OCRMail@hhs.gov или по факсу (202) 619-3818.

  
U.S. Department of Health & Human Services - 200 Independence Avenue, S.W. - Washington, D.C. 20201 HHS Vulnerability Disclosure